Vinted: η διαδικτυακή πλατφόρμα πωλήσεων βρίσκεται στα βλέμματα 60 εκατομμυρίων καταναλωτών

Phonandroid : actu Android et High-tech

Η διαδικτυακή πλατφόρμα πωλήσεων Vinted βρίσκεται στα μάτια των 60 εκατομμυρίων καταναλωτών: οι αγοραστές παραβιάζουν τους όρους χρήσης της πλατφόρμας για απάτες πωλητών. Συχνά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και πρέπει να είναι ικανοποιημένοι με υπερφορτωμένη και κακή ενημέρωση εξυπηρέτησης πελατών. Η Vinted ανακοινώνει ότι η προστασία των χρηστών της θα βελτιωθεί τους επόμενους μήνες και εφαρμόζει εξαιρετικές αποζημιώσεις.

Η Vinted βρίσκεται στα μάτια των 60 εκατομμυρίων καταναλωτών: οι πωλητές της πλατφόρμας μεταπώλησης ρούχων είναι θύματα των παραθυράκων στους όρους χρήσης – τους οποίους μερικοί χρήστες εκμεταλλεύονται για να τους εξαπατήσουν. Αυτός ο ιστότοπος με αγγελίες προσφέρει στα άτομα να πουλήσουν τα ρούχα τους για να αδειάσουν την ντουλάπα τους. Οι χρήστες – πωλητές και αγοραστές – βαθμολογούνται και τα χρήματα περνούν από ένα πορτοφόλι ενσωματωμένο στον ιστότοπο. Εγγυήσεις, a priori, ασφάλειας.

Vinted: οι απάτες πολλαπλασιάζουν προειδοποιήσεις 60 εκατομμυρίων καταναλωτών

60 εκατομμύρια καταναλωτές ρίχνουν φως σε τουλάχιστον δύο κενά που επιτρέπουν σε κακόβουλους αγοραστές να αποκτήσουν δωρεάν αντικείμενα χωρίς να έχουν οι πωλητές τη δυνατότητα προσφυγής. Το πρώτο είναι αυτό που ο σύνδεσμος αποκαλεί “χτύπημα του μη συμμορφούμενου άρθρου”: οι Όροι και προϋποθέσεις ορίζουν πράγματι ότι ο αγοραστής μπορεί να αποκλείσει την πληρωμή όταν θεωρεί ότι το άρθρο που έλαβε δεν είναι δεν συμμορφώνεται με τη διαφήμιση.

Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν. 60 εκατομμύρια καταναλωτές αναφέρουν την περίπτωση μιας πωλήτριας, της Natalie, και το όμορφο φόρεμά της πουλήθηκε με 100 €. Ένας πελάτης το αγοράζει, αλλά μετά την παραλαβή, γράφει στην πωλήτρια για να ακυρώσει την πώληση με το πρόσχημα ότι το προϊόν δεν συμμορφώνεται. Τα χρήματα στη συνέχεια αποκλείονται και ο πελάτης επιστρέφει ένα πακέτο … χωρίς το φόρεμα μέσα: «Αντί για το όμορφο φόρεμά μου, έλαβα ένα παλιό πουλόβερ. Αποτέλεσμα: σήμερα δεν έχω ούτε το φόρεμα ούτε τα χρήματα », αποδοκιμάζει τη Nathalie.

Το τελευταίο άχυρο είναι ότι σε περίπτωση επιστροφής, οι Όροι και Προϋποθέσεις του ιστότοπου δεν απαιτούν από τους αγοραστές να αποδείξουν οτιδήποτε άλλο εκτός από τον αριθμό δέματος. Σύμφωνα με 60 εκατομμύρια καταναλωτές, δεν είναι απαραίτητο να αιτιολογηθεί το περιεχόμενό του. Ο λογαριασμός του πελάτη του πωλητή εξακολουθεί να υπάρχει στην πλατφόρμα, παρά την καταγγελία στο αστυνομικό τμήμα. Μια άλλη εξίσου καταστροφική (και ενδεχομένως συμπληρωματική) τακτική είναι η κατάχρηση της ρήτρας Τ & Κ που αναφέρει ότι μια πώληση μπορεί να ακυρωθεί. «Όταν υπάρχει ισχυρή υποψία ότι το άρθρο είναι πλαστό».

Σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης δεν χρειάζεται καν να ασχοληθεί με την επιστροφή του αντικειμένου. Το χειρότερο μέρος όλων αυτών, σημειώνει 60 εκατομμύρια καταναλωτές, είναι ότι οι χρήστες της πλατφόρμας δεν μπορούν καν να βασίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών της Vinted. Επομένως, οι πελάτες παραπονούνται για απαντήσεις “side-by-side”, ερωτήσεις που δεν έγιναν δεκτές και έρευνες ικανοποίησης που προσφέρονται σε Γάλλους πελάτες στα Ολλανδικά. Η Vinted διασφαλίζει ότι η προστασία των χρηστών της θα βελτιωθεί “τους επόμενους μήνες” και θα δημιουργήσει μια εξαιρετική επιστροφή χρημάτων για ορισμένα αντικείμενα.

Διαβάστε επίσης: Facebook – η ψεύτικη απάτη κουπονιών Lidl επέστρεψε

Η εταιρεία ανακοίνωσε επίσης ότι θα ενισχύσει τους στόχους της για 200 άτομα έως το 2020 για να αντιμετωπίσει την ταχεία ανάπτυξη της υπηρεσίας. Προέρχεται από τη Λιθουανία, η Vinted έχει τώρα 10 εκατομμύρια χρήστες στη Γαλλία.

Πηγή: 60 εκατομμύρια καταναλωτές